6名供水網(wǎng)格員覆蓋97個小區(qū)業(yè)主群

半小時內(nèi)解決市民用水故障

“感謝，我們都在放假，你們還堅守崗位，為我們服務(wù)！”10月5日11時08分，宜城市旭橋嘉園小區(qū)業(yè)主李女士在小區(qū)業(yè)主群里，向襄陽水務(wù)集團宜城天河供水有限公司網(wǎng)格員李昊楠發(fā)來感謝消息。而就在23分鐘前，她剛反映家中停水問題，現(xiàn)在水管故障已徹底解決，如此高效的服務(wù)響應(yīng)讓業(yè)主倍感貼心。

 

當日10時45分，李女士家中突然停水。確認無欠費記錄后，她在業(yè)主群里詢問是否為片區(qū)停水。網(wǎng)格員李昊楠看到消息后，第一時間通過供水遠程監(jiān)控系統(tǒng)核查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)主供水管網(wǎng)壓力、流量等數(shù)據(jù)均正常，初步判斷用戶家中設(shè)施故障，并當即在群內(nèi)回復(fù)將去現(xiàn)場查看。

10時55分，李昊楠抵達旭橋嘉園，順著單元樓的供水閥門逐一排查，很快發(fā)現(xiàn)李女士的水表銅套破裂導(dǎo)致漏水。為避免影響其他住戶，他立即協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)暫停該單元局部供水，并請公司測漏搶修青年突擊隊支援。

 

11時許，突擊隊隊員賀子佳攜帶配件趕到現(xiàn)場。兩人默契協(xié)作：拆卸舊銅套、安裝新配件、調(diào)試水表……僅用8分鐘便完成維修。隨后，在開水閥、查水壓，確認供水恢復(fù)正常后，李昊楠在業(yè)主群內(nèi)告知李女士結(jié)果，這才有了那句滿含暖意的感謝。

本次高效服務(wù)的實現(xiàn)，源于公司今年9月啟動的服務(wù)升級。作為襄陽市首個推行該模式的供水企業(yè)，公司安排6名用水服務(wù)網(wǎng)格員全部進入宜城市97個小區(qū)業(yè)主群，構(gòu)建“需求群內(nèi)直達、1小時內(nèi)上門、24小時不間斷”的“水潤萬家”服務(wù)機制，推動供水服務(wù)從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動靠前。同時，公司整合24小時供水服務(wù)熱線、網(wǎng)格員一線響應(yīng)、青年突擊隊應(yīng)急搶修三方力量，形成“熱線接訴、網(wǎng)格響應(yīng)、快速搶修”的立體服務(wù)保障體系。自9月運行以來，該體系已快速處置水管漏水、水表故障等民生訴求20余起，平均響應(yīng)時間縮短至30分鐘以內(nèi)，問題解決率達100%。

供水管網(wǎng)連著民生，服務(wù)“最后一米”必須打通。下一步，公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)機制，推動供水管網(wǎng)故障“早發(fā)現(xiàn)、早處置”，切實以更優(yōu)服務(wù)保障宜城市民用水安全與便利。